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乐清全力助推“最多跑一次”改革

来源:温州日报 发布时间:2019年11月18日

  日前,在乐清市12345政务服务热线中心工作人员的帮助下,市民陈先生反映的“小区内出现雨水倒灌电梯轿厢”问题得到有效解决。“自己多方反映小区内存在雨水倒灌电梯轿厢的问题,始终没有引起重视,没想到拨打了政务服务热线之后,立马有人上门核查原因并进行修补。”陈先生说。

  把市民的小事当作大事办理,是乐清促进“最多跑一次”改革的有力抓手。为推动信访案件快速、有效受理,该市于2016年9月成立12345政务服务热线中心,实行24小时受理市民来电,全年不停机,以“最多CALL一次”全力助推“最多跑一次”改革,打造市民心中“永不落幕”的政务服务窗口。今年前三季度,乐清信访案件按期办理率为99.99%,按期办结率为100%,回访核实率为100%,群众满意率为100%。

  据介绍,打造受理“直通车”,实现“一电有效”,是乐清实现政务服务热线办理提速提效的秘诀。该市政务服务热线中心针对不同情况的来电诉求,进行分类登记,如政策咨询类来电,引导搜索知识库进行现场解答;揭发控告和求决案件类来电,即时转交事权单位处置。对于来电中发现市民关心的热线难点问题,则联合职能部门赶赴现场处置。今年1至10月,乐清市12345政务服务热线实地督办政务服务案件102件,并加强案件结办后的电话回访工作,确保市民反映的问题能有效解决。

  (通讯员 胡建光 记者 卢秀铨)

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